De opleiding NextDM biedt kennisverdieping op het vlak van interactie met klanten, relaties en afnemers. Uit klantgedrag, zowel zakelijke als privé, blijkt dat persoonlijke interactie een van de belangrijkste aandachtsgebieden is. Als klanten ‘weglopen’ is in 70% van de gevallen het ontbreken van ‘service’ de oorzaak. Tijdens de opleiding NextDM vertalen we de ondernemings- en marketingstrategie naar de strategische aspecten rondom klantinteractie. Daarnaast helpen we u bij de vertaling naar de operatie. Alle aspecten rondom klantinteractie komen aan bod. Denk aan off- en online ontwikkelingen, interactieve communicatie, de rol van de database, wet- en regelgeving en de organisatie en bedrijfsprocessen.
Topdocenten uit de praktijk, gastsprekers bedrijfsbezoeken, het uitwerken van een strategisch direct marketing plan en de DDMA-certificering* staan garant voor een levendige, inhoudelijke en leerzame opleiding.
Resultaat van de opleiding
- u doorziet trends en ontwikkelingen in directe en indirecte communicatie
- u vertaalt het strategisch en marketingbeleid naar strategische uitgangspunten voor de interactie met uw klanten, leveranciers en afnemers
- u kunt de strategische kaders uiteen zetten in kwalitatief direct marketing plan
- u heeft inzicht in o.a. de financiële-, psychologische- en creatieve processen
- u heeft kennis van de on- en offline direct marketingprincipes
- u geeft richting aan databasemarketing, databasemanagement en data-analyse
- u heeft inzicht in de business modellen zoals CRM, EDM en database marketing
- u kent principes als klantcontactmomenten, klantstrategie, klantlifecycle en klantinteractie en u past deze toe
- u heeft kennis over het veranderende gedrag van klanten en klantbehoeften
- u bent op de hoogte van de ICT en internet ontwikkelingen teneinde de toepassing van direct marketing te verbeteren
- u vertaalt de communicatie naar doelen zoals conversie, verkoop, etc.
- u bepaalt de ROI van de inzet van de verschillende media
- u bent op de hoogte van de juridische en maatschappelijke ontwikkelingen
- u vertaalt de direct marketing strategie naar effectieve en efficiënte campagnes die bijdrages leveren aan de direct marketing doelstellingen
- u bent op de hoogte van de samenhang van verschillende direct marketing technieken en stromingen en u vertaalt deze naar de praktijk
- u bent een klantmanager
NextDM: post HBO opleiding interactieve direct marketing
De opleiding NextDM bestaat twee blokken van 8 colleges. De doorlooptijd is circa vier maanden.
De opleiding bevat een bedrijfsbezoek en gastcollege door een topmarketeer.
Blok 1: De strategische aspecten van direct marketing
• ontwikkelingen in direct marketing denken
• rol van direct marketing & klantinteractie in de strategie van de onderneming
• strategische aspecten van klantinteractie
• klantcontact, klantgedrag, klantwaarde en klantinteractie
• strategisch belang CRM
• klantprofielen, RFM-modellen en doelgroepen
• trends en ontwikkelingen in gedrag van consumenten en afnemers
• businessmodellen
• rol van merken en merkbeleid bij direct marketing en klantinteractie
• crossmediaal denken
• rol van data bij klantinteractie
• online verkoopstrategie
• accountability, meten van resultaten en ROI
Blok 2: Off- en online operatie van direct marketing
• offline media: opsomming van mogelijkheden en toepassingen en o.a. vergelijking ROI
• online media: SEO/SEA, e-mail marketing, social media, online advertising en online sales/ e-commerce
• beheer website/ usability/ accessibility
• zoekmachine marketing en CRM
• marktonderzoek en testen
• ICT en direct marketing
• schrijven direct marketingaanpak eigen organisatie
De opleiding NextDM kent drie toetsmomenten. Ieder blok sluiten we af met een online tentamen. En na afloop van de opleiding verdedigt u de direct marketing aanpak van uw organisatie.
Erkenning door het bedrijfsleven*
Voor de NextDM, de post HBO opleiding interactieve direct marketing is een accreditatieaanvraag op post HBO niveau bij de DDMA ingediend.
Prijs
€ 3425,-
De arrangementskosten bedragen € 15,50 excl. BTW per college.
Omdat wij streven naar de meest actuele literatuur wijzigt deze prijs regelmatig.
Neem hiervoor contact op met onze opleidingsadviseurs via 0418 64 44 46.
Bezoekers van deze pagina bekeken ook:
Compleet overzicht van online marketing trainingen, cursussen en opleidingen.