NextConversation

Post-hbo opleiding over klantrelaties en communitymanagement

De manier van communiceren met klanten en consumenten is de afgelopen tijd ingrijpend veranderd. Het publiek levert steeds vaker zélf een bijdrage aan de marketing van bedrijven en organisaties. Hier liggen enorme kansen voor relatie- en communicatiemanagers.

Met de post-hbo-opleiding NextConversation leert u deze kansen volledig benutten. De open deur van 'de klant centraal stellen' kennen we allemaal. Maar hoe maak je een klant een fan van je bedrijf, product of dienst? Volg het klantgedrag en faciliteer hem in de rol van fan. Acteer in de omgeving van de klant, benader hem als individu en zorg dat u zelf optimaal aanwezig bent. In deze opleiding komt alles aan bod: klantrelaties, co-creatie, CRM, communitymanagement, online reputatiemanagement en de rol van media en social media. Til uw klantcontact- en CRM-strategie naar een volgend niveau met NextConversation.

Ervaren en toonaangevende specialisten, een gastspreker en een bedrijfsbezoek staan garant voor 18 boeiende, leerzame colleges. De opleiding NextConversation bestaat uit 3 blokken van elk 6 colleges. De opleiding kent 3 examenmomenten (twee tentamens en een verdediging). Ieder blok sluiten we af met een online tentamen. Ter afronding van de opleiding verdedigt u een eindcase. De doorlooptijd van de opleiding is vijf maanden.

Resultaat

u bent op de hoogte van ontwikkelingen en trends op het gebied van klantrelatie en communitymanagement
u kent definities en vormen van sociale netwerken en social media u kent de zakelijke toepassingen en de kracht van online communities
u heeft uw doel, doelstelling en doelgroep gedefinieerd u maakt klantcontactmomenten inzichtelijk
u heeft voor uw organisatie een concreet plan voor het succesvol inzetten van een communitystrategie
u heeft inzicht in moderatie en relatiemanagement u vertaalt het communicatie- en CRMbeleid naar strategische uitgangspunten voor de interactie met uw fans en klanten
u kunt communityleden identificeren, aantrekken en activeren u verbetert klantrelaties in termen van klanttevredenheid en klantrendement
u bent op de hoogte van functionaliteiten en toepassingen van een communityplatform u geeft advies over het genereren van content
u weet hoe u communitymanagement integreert in uw organisatie en draagvlak creëert u vertaalt signalen vanuit de com- munity naar quick wins en concrete verbeteringen
u meet en rapporteert over het gebruik van de community

Dé post HBO opleiding klantrelaties en communitymanagement

Blok 1 Strategische aspecten

Van ondernemingsstrategie naar community strategie
Rol van klanten
Positionering van uw organisatie
Rol van communities in de strategie van een organisatie
Klantcontactmomenten
Klantrelatie en community management: trends en ontwikkelingen
Branding en reputatiemanagement
Klantmanagement: omgeving en gedrag
Communicatie en processen van de organisatie
Verantwoordelijkheden per afdeling
KPI's & ROI’s
Communicatieprocessen

Blok 2 Managen van klantcontacten

Community management
Werkzaamheden
Verantwoordelijkheden, budget, team en uren
Welke afdeling is eigenaar?
Social media methoden en technieken
Platformen
Monitoring
Klanttevredenheid en -rendement
Structureel meten
Relatiemanagement
Tone of voice
Procedures
Co-creatie

Blok 3 Implementatie

Creatieve vertaling van strategie naar implementatie
Communityleden identificeren, aantrekken en activeren
Ken de klant
Redactie, co-creatie, acties, kruisbestuiving met andere platformen
Community platform: functionaliteiten en toepassingen
Begeleiden en evalueren van de functionaliteiten
Bugfixing en doorontwikkeling.
Moderatie, huisregels, scenario’s, flexibiliteit en sfeer
Meten en rapporteren: tools en rapportages
Rol van de database
Inzicht in ROI
Successen delen en lobbyen
Interne samenwerking en draagvlak creëren

De opleiding NextConversation bestaat uit 3 blokken van elk 6 colleges. De opleiding kent 3 examenmomenten (twee tentamens en een verdediging). Ieder blok sluiten we af met een online tentamen.

Ter afronding van de opleiding verdedigt u een eindcase. Ervaren en toonaangevende specialisten uit het werkveld, een gastcollege door een vooraanstaand spreker en een bedrijfsbezoek staan garant voor boeiende, afwisselende en leerzame bijeenkomsten.