Stephan Fellinger trapt af
De case van T-mobile webcare waarbij het wachtwoord van een klant per ongeluk openlijk werd getwitterd is een klinkend voorbeeld van risico’s van transparante communicatie. Hoewel het webcare team probeerde de brand te blussen werd het juist verder uitvergroot doordat de klant niet akkoord ging met de voorgestelde compensatie. De goede bedoelingen van het webcare team werden door experts ingeschat op 300.000 euro aan imagoschade. De toon is gezet transparantie heeft voordelen, maar indien niet op de juiste manier ingezet kan het grote negatieve gevolgen hebben.
De vraag is echter niet of, maar hoe, transparantie kan bijdragen aan het succes van organisaties. Niet mee doen is geen optie, de vraag vanuit de maatschappij is duidelijk; laat zien waar ons geld terecht komt. Partijen die hier op in spelen hebben grote kansen nieuw publiek te bereiken, ten koste van die organisaties die niet op de behoefte aan transparantie inspelen en donateurs verliezen.
De verwachting is dat mensen zeker in deze tijden bewuster gaan winkelen. De dag wordt vervolgd door vele workshops, spreekuren en lezingen. Hierbij gaan vooraanstaande professionals aan de slag met de aanwezigen om te bekijken hoe zij bepaalde online tools het beste kunnen toepassen binnen non-profit organisaties.
Fellinger introduceert de volgende spreker Leonard van Bukenya van Sanoma digital, een helder verhaal waarbij duidelijk wordt hoe Sanoma inspeelt op de veranderende informatie behoefte bij de consument. Voorbeelden van succesvolle campagnes worden positief ontvangen door de zaal. De kop is eraf en de toon gezet.
Het programma
Deelnemers konden inschrijven op de workshops van hun keuze waardoor een programma op maat ontstaat. Er wordt tijdens de workshops uitvoerig ingegaan op online ontwikkelingen en hoe deze vertaald dienen te worden naar bruikbare concepten voor de aanwezige organisaties. De dag is verdeeld in een aantal blokken van plenaire lezingen, workshop rondes en spreekuren. Tijdens het smakelijke diner in buffetvorm valt direct op dat de sfeer zeer goed is. Vele “collega’s” wisselen ervaringen uit en zoeken de docenten op om in gesprek te gaan. Het gonst..
De sprekers
De lijst met sprekers is imposant te noemen. Jerry van den Broeke, Rutger van der Lee, Sander Hoeken, Gert Jan Delcliseur, Martin van Kranenburg, Leonard van Bukenya, Stephan Fellinger, Marco Boone, Paul Blok, Arko van Brakel, Frans Appels, Dick Buschman, Michiel van Riemsdijk, Rachel de Jonge, Wijnand Jongen en Ment Kuiper verzorgen belangeloos sessies waarbij een ieder ingaat op hun expertise. Het programma beslaat onderwerpen van zoekmachine optimalisatie, de inzet van social media, mobiel marketing en het online mobiliseren van de achterban tot duurzaamheid, conversie optimalisatie, influence marketing en online campagnes.
Sander Hoeken over het online mobiliseren van de achterban
Succesvolle campagnes
Na het diner en laatste workshopronde vindt de dagafsluiting plaats met twee plenaire sessies. Fellinger introduceert als eerste Buschman, hij vraagt naar de succesfactoren van de campagnes die Buschman met Achtung! ontwikkelt. Buschman geeft aan dat naast een goed concept en hij veel tijd steekt in de uitvoering. Mensen bepalen online veelal op basis van een aantrekkelijk design of ze iets leuk vinden.
Buschman toont succesvolle campagnes die gebruik maken van de juiste combinatie van het model Inspire, Interact en Involve. De zaal schiet meerdere malen in de lach tijdens de grappige filmpjes, maar de boodschap is duidelijk stappenplannen bieden een goede leidraad, maar een concept moet creatief zijn. Om de mooiste campagnes te maken moet men de frictie binnen het model opzoeken, niet de gebaande paden, maar creatief omgaan met de boodschap.
Maximale motivatie
Van Brakel sluit de dag af, alsof men nog niet genoeg was geïnspireerd, hij vertelt over zijn successen en de momenten waarop hij juist verkeerde beslissingen nam. De introductie van Arko door Fellinger als “de ultieme buikgevoel man” wordt duidelijk. Naast leuke anekdotes “als je buikgevoel en je vrouw vertellen dat je iets niet moet doen, dan moet je het ook echt niet doen” is de boodschap lef te tonen en initiatief te nemen. Ofwel, aan de slag met alle tips die zijn gegeven door de docenten!
De Powerpoint presentaties van alle workshops zijn hier te bekijken. Meer foto's en de video opnamen zijn spoedig online te bewonderen, hou lectric.nl in de gaten!