Donderdag 7 oktober stond de Hogeschool van de Kunsten in Utrecht in het teken van digitale communicatie. LECTRIC organiseerde een gratis seminar voor oud-deelnemers.
De opkomst was wederom bijzonder hoog, met 75 communicatie-, marketing en pr-professionals een leergierig gezelschap.

Veranderend mediaconsumptie gedrag

Ment Kuiper, hoofddocent van de NextAcademy en geestelijk vader van de NextMarketeer opleiding gaf de aftrap. Zijn stelling is dat doelgroepgerichte benadering niet meer van deze tijd is, maar focussen op het gedrag van de klant centraal moet staan binnen succesvolle marketingcommunicatiestrategiën.

Bekijk de volledige presentaties op Youtube

Tijdens een anekdote over de ochtendrituelen van familie Kuiper werd duidelijk dat binnen één gezin een decision making unit niet via één medium te bereiken is. De één leest 's ochtends eenmaal liever een krant, waar een ander zijn dagelijkse nieuwsbehoefte het liefst met een iPhone, iPad, iMac en TV aanvult. Duidelijk werd dat ondanks de jarenlange rituelen ook daar verschuivingen plaats vinden. Kuiper illustreert dit verder als hij aangeeft recent diverse abbonemeneten te hebben opgezegd in ruil voor een digitale variant op zijn iPad.

Daarna volgde een serie straffe stellingen: - jeugd is lang niet zo slim online als men denkt - de blokker gaat failliet - winkelen zal funshoppen worden, fucntioneel winkelen wordt online - binnenkort kopen we ook onze nieuwe auto's online - de mediamarkt gaat het zwaar krijgen - als je nu nog een videotheek bezit, kun je hem beter houden -

Aangevuld met de nodige cijfers en onderzoeken (o.a. uit de Twinkle top100) betoogde Kuiper dat traditionele doelgroepen langzaam verdwijnen evenals de verschillen tussen b2b en b2c. Een inspirerend betoog waarbij hij trends en ontwikkelingen weergaf en de noodzaak hier als organisatie op de juiste manier op in te spelen.

Community management

Vervolgens was de beurt aan Kirsten Wagenaar, voorzitter van Community Managers vereniging Nederland en community manager van Hallo! de community van de Kamer van Koophandel.
Wagenaar gaf uitleg over wat community managers nu eigenlijk doen, beginnend met de vraag in hoeverre een community eigenlijk te managen is, misschien zou community facilitator wel beter zijn.

De verschillen tussen een community en community platform werden geillustreerd, veel organisaties bouwen een community platform en noemen dit een community blijkt nog vaak voor te komen.

Het nut van een actieve community kan zitten in kosten reductie, innovatie, verbeteren van service en producten, co-creation, klantenbinding maar ook upselling in een tijd waarin "testimonials" van vreemden van doorslaggevend belang kunnen zijn bij aankopen. Wagenaar benoemt drie verschillende typen communities, Grassroot Communities (bottom-up), Customer Communities (top-down / gezamenlijk eigenaarschap) en Social Networks. Wagenaar verduidelijkt dat een sociaal netwerk in principe ook geen community is, maar dat het gaat om de groepen binnen die social networks.

Een serie van Do's en Dont's voor het beheren van communities volgden. Belangrijkste was dat de klant centraal staat. Omdat een community manager van zoveel markten thuis dient te zijn betoogd Wagenaar dat de rol van een community manager ook een fulltime senior functie is.

PR2.0

Marcel Olislagers (MyReputation en docent aan de opleiding NextCmmunication) mocht de middag afsluiten met een lezing over Public Relations 2.0. Olislagers startte met een theoretisch kader met definties van Public Relations en de overgang van traditionele PR naar PR2.0.

Als voorbeelden noemde hij hoe een aantal financiele instellingen omgingen met de kredietcrisis en hoe deze ondanks duidelijke cijfers vrijwel genegeerd werd in de communicatie naar de aandeelhouders, klanten en pers. Olislagers vindt PR niet meer van deze tijd in de traditionele vorm, het gaat om een goede relatie met alle stakeholders, hij adviseert deze relaties inzichtelijk te maken en gericht te verbeteren, waarbij actief inzetten van social media en online 2.0 tools vele mogelijkheden biedt. Ofwel online reputatiemanagement, waar traditionele PR bureaus te weinig gebruik van maken.

Olislagers benoemt zes stappen om een succesvolle online reputatie te verkrijgen:

• Luister naar de doelgroep (social media monitoring)
• Breng deze relaties met je doelgroep  in kaart
• Beschrijf je on- en offline speelveld
• Raak vertrouwd met de media die je doelgroep consumeert
• Zoek de nieuwswaarde
• Faciliteer je doelgroepen en stakeholders

- Marcel Olislagers over PR2.0 -

Om je stakeholders optimaal te faciliteren noemt Olislagers "Een Social Newsroom"  binnen een corporate website als oplossing. Een plaats voorzien van alle social media tools om de berichten snel te verspreiden, maar ook een centrale plaats waar bijvoorbeeld pers, snel relevante informatie over de organisatie kan terug vinden. Hierbij kan content vanuit diverse social media geaggregeert worden binnen deze Social Newsroom.

Tot slot gaf Olislagers voorbeelden als Persbericht2.0 voorzien van alle relevante informatie, waarbij de kracht van online 2.0 tools volledig wordt benut. Ook de rol van corporate websites en personal branding zal steeds meer een combinatie worden van faciliteren en luisteren  in tegenstelling tot het traditionele zenden.

Meer informatie,of op de hoogte blijven van onze seminars?

LECTRIC biedt periodiek gratis seminars voor oud-deelnemers. Seminars die gaan over diverse onderwerpen waarbij online trends en marketingcommunicatie een centrale plaats hebben.
Wilt u op de hoogte blijven van deze seminars? Abboneer op onze nieuwsbrief of word lid van onze LinkedIn groep en hoor als eerste wanneer volgende seminars plaats vinden.

Binnenkort zullen de video's van de diverse presentaties online worden geplaatst.