Tien tips om goed te presteren op het web

TIP 1: Formuleer de uitgangspunten

Zonder heldere uitgangspunten, geen sturing. Wat wil je bereiken met je site? Bij wie? Hoe ga je dat realiseren? Koppel de uitgangspunten van je site een-op-een aan de organisatiedoelstellingen. Maak ze meetbaar.

Leg de uitgangspunten vast in een webstrategie, een document van enkele A4’tjes kan al voldoende zijn. Zo’n strategie geeft iedereen die bij de site betrokken is, inzicht in doelen, doelgroepen, boodschappen en zet de neuzen in dezelfde richting. Noodzakelijk, als je met meerdere mensen werkt aan de site. 

TIP 2: Organiseer het beheer

Trek je in je eentje de kar of schakel je anderen in om de site up to date te houden? Wat slim is, hangt af van de grootte van je organisatie en van het dynamische karakter van je content. In de meeste gevallen ligt samenwerking voor de hand. Haal de content waar de inhoudelijke expertise aanwezig. Dat straalt af op de kwaliteit van je site. Mooi meegenomen is dat je de workload van de webredacteur beperkt en collega’s betrekt bij de site. 

Kies je voor samenwerking met decentrale hulpploegen, ontwikkel dan hulpmiddelen voor het beheer. Een gebruiksvriendelijk contentmanagementsysteem is een must. Denk daarnaast aan een schrijfwijzer, formats en briefings voor verschillende typen teksten. Maak een planning voor een langere periode, zo wapen je je tegen komkommertijd.

TIP 3: Weet waarom bezoekers je site bezoeken

Welke vragen heeft jouw lezer? Voor wat voor problemen zoekt hij een oplossing? Gerry McGovern spreekt in dit verband van the Long Neck: “The Long Neck is where the business case of your websites lies. It is the small set of top tasks that your customers really come to your website for”. Zijn boodschap: focus op de toptaken. Zolang een organisatie niet weet wat haar Long Neck is, is ze niet in staat waardevolle content te leveren. 

Wéét waarom mensen jouw website bezoeken. Stem je content af op die gebruikersvragen. Investeer in onderzoek, een beperkt (telefonisch) rondje onder klanten geeft je een goede indicatie. Gebruikersvragen bepalen de structuur en de (interactieve) functionaliteiten van je site.

TIP 4: Maak je content behapbaar

Webbezoekers zappen en scannen. Vinden ze niet in enkele seconden een aanhaakpunt op je pagina’s, dan vertrekken ze weer, vaak voorgoed. Maak webteksten scanbaar. Geef de lezer grip met (tussen)koppen, korte alinea’s, witregels en bullets.

Doseer de informatie op basis van gebruikersvragen (tip 3). Denk niet: wat wil IK kwijt, maar: wat wil/moet de BEZOEKER weten? Bied informatie aan in lagen: een informatieve kop en een triggerende lead en een samenvattend bericht op hoofdlijnen. Geef de zeer geïnteresseerde lezer de mogelijkheid tot verdieping op een dieperliggende pagina of PDF-document. Door ‘gelaagd’ te werken, sluit je aan op verschillen in de (mate van) interesse.

TIP 5: Ken de zoekwoorden van je doelgroep

Welke zoekwoorden gebruiken mensen uit jouw doelgroep? Zoeken ze op tijdschrift, magazine of glossy? Zijn ze op zoek naar een nieuwe afwasmachine of een nieuwe vaatwasser? Brainstorm over mogelijke zoekwoorden en verfijn je lijstje op basis van statistieken en met de google adwords tool.

Verwerk zoekwoorden op prominente plaatsen in je tekst zoals headings (koppen), lead, opsommingen en links. Geef elke pagina een title en description met daarin de belangrijkste zoekwoorden. Title en description verwerk je in de code, vaak kan dit eenvoudig via het contentmanagementsysteem.

TIP 6: Wees actueel

Zorg voor actuele content over je markt, producten en vakgebied. Door geregeld nieuws te plaatsen, geef je bezoekers reden voor herhaalbezoek. Bovendien voed je met nieuws de zoekmachine met steeds nieuw te indexeren informatie.

Schrijf een nieuwsbericht volgens een beproefd recept: noem in de lead de aanleiding, de conclusie of de belangrijkste feiten van je boodschap. Zoom in de alinea’s daarna in op achtergronden en details. Orden de tekst van ‘urgent’ naar ‘minder urgent’. Op die manier krijgt de scannende weblezer snel overzicht in wat voor hem van belang is. Moeite om te bepalen wat nieuws is? Hanteer het ABABA-principe; nieuws is Actueel, Belangrijk, Afwijkend, heeft grote Belangstelling, is afkomstig van een Autoriteit.

TIP 7: Verleid tot actie

Wil je de lezer aanzetten tot een bestelling of aankoop, spreek de lezer rechtstreeks aan. Gebruik de gebiedende wijs (‘Doe de check’) en de persoonlijke vorm (‘Meld u aan’). Potentiële kopers worden kopers als je hen een ‘gevoel’ geeft bij je product en argumenten om tot aankoop over te gaan. Je komt daaraan tegemoet door je boodschap te voorzien van beelden, reviews, testimonials, recensies en factsheets.

Een handig hulpmiddel om op de wensen en belangen van lezers in spelen, is je tekst op te bouwen volgens de AIDA-formule:

• Attention:  trek de aandacht met een triggerend begin
• Interest:  wek interesse door voordelen van je aanbod te noemen
• Desire:  wakker de wens verder aan door bv. een prijsvoordeel
• Action:  benoem de actie, datgene wat de lezer moet doen. Bv. Schrijf u in.

TIP 8: Zet slim in op social media

Blogs, profielensites, Twitter, Yammer zijn populairder dan ooit. Voor organisaties zijn het manieren om in contact te komen en te blijven met klanten en om meningen en behoeften te peilen. Daarnaast zijn social media zijn geschikt voor branding: je laat zien dat je een expert bent door tips te geven, kennis en ideeën uit te wisselen en vragen te beantwoorden. Bovendien draagt alle content bij aan linkbuilding, dus aan de vindbaarheid van je site.

Kies sociale kanalen die bij je organisatie passen. Welke ruimte krijgen individuele medewerkers of spreek je als organisatie met één stem? Geef in richtlijnen aan wát en hóe de organisatie communiceert. Geef ook aan hoe je omgaat met kritiek en met complimenten; de groeiende rol van social media maken reputatiemanagement tot een must.

TIP 9: Werk audio-visueel

Vaak komt het erbij: nog even een plaatje bij de tekst. Toch is beeld cruciaal om een boodschap te laten landen. Denk daarom niet alleen in tekst; denk ook audio-visueel. Kies afbeeldingen die de tekst ondersteunen. Brengen tekst en beeld dezelfde boodschap over, dan krijgt de combinatie meer aandacht, waardoor bezoekers de informatie beter verwerken.

Audio-visuele content is onmisbaar bij verkoopgerichte informatie. Maar je kunt het ook als zelfstandige content opvoeren. Een kleine greep: presenteer je jaarverslag in een Flash-animatie, leg interviews vast op video, spreek je column in op video, geeft instructies met screencasts, vertoon raadsvergaderingen en nieuwsgebeurtenissen via live streams, vertel een verhaal – lesprogramma, virtueel museumbezoek - in een interactieve multimedia-vertelling.

TIP 10: Test de gebruiksvriendelijkheid

Wie maakt geen gebruik van Google Analytics of een ander statistiekprogramma? Handig om de handelingen van bezoekers te volgen, denk aan bezoekersaantallen en conversies in een bepaalde periode. Statistieken vertellen wat bezoekers doen, maar niet waaróm ze het doen. Juist die informatie is cruciaal om verbeteringen aan te brengen.

Wil je de mening van bezoekers achterhalen, vraag dan expliciet naar wat goed of mis is aan de site. Gaat het om structuur en navigatie, het visueel ontwerp, de techniek, de toegankelijkheid, de webtekst of de vindbaarheid? Alleen door kwalitatieve tests, zoals een enquête, interview, groepsgesprek of de hardopdenkmethode kom je daar achter.