Training Webcare

Online service en reputatiemanagement

Consumenten bespreken hun mening over uw organisatie regelmatig online. Commentaren, frustraties en ergernissen zijn zo zichtbaar voor iedereen. Organisaties erkennen dat en antwoorden via webcareteams. Zulke teams zijn meer dan een online klantenservice; ze spelen een belangrijke rol binnen het reputatiemanagement.

Ga de dialoog aan. Ontwikkel een eigen webcarestrategie en formuleer een helder reactiebeleid. Zo versterkt u het imago van uw organisatie en reageert u effectief op klachten en discussies.

Onderwerpen van de training Webcare

Tijdens de 3-daagse training Webcare komen de volgende onderwerpen aan bod:

webcare en reputatiemanagement
invloed online meningen en beoordelingen op organisaties
beïnvloeders rondom merken: personen en websites
van merkstrategie naar webcarestrategie
rol en verantwoordelijkheden webcareteam
reactiebeleid
samenstellen en trainen van een webcareteam
persoonlijk vs inhoudelijk reageren
reply to all vs 1-op-1
kwitantie afgeven
omgaan met ‘zinloze’ discussies
herkenbaarheid, teksthuisstijl en tone-of-voice
reageren en actief profileren
beschermen en verbeteren (online) imago / reputatie
webpagina webcareteam
invloed webcare op zoekresultaten
do’s en don’ts

Resultaat van de training Webcare

u kent de (on)mogelijkheden van webcare
u heeft de handvatten voor het opzetten van een effectief webcareteam
u reageert effectief op klachten en discussies op websites, blogs en fora
u versterkt het imago van uw organisatie en voorkomt reputatieschade
u heeft voor uw organisatie een concrete webcarestrategie inclusief een helder reactiebeleid

Voor wie?

U bent internetmanager, communicatiemanager, marketingmanager, webmaster, (web)redacteur, marketing medewerker, communicatiemedewerker of PR-manager en u wilt webcare integreren binnen de marketing- en communicatiestrategie van uw organisatie.