Consumenten bespreken hun relatie met organisaties steeds vaker online. Meningen en frustraties worden zichtbaar voor iedereen. Organisaties erkennen de invloed en antwoorden via webcareteams. Dergelijke teams zijn meer dan een online klantenservice en spelen een belangrijke rol binnen het reputatiemanagement. Ga de dialoog aan. Ontwikkel een eigen webcarestrategie en formuleer een helder reactiebeleid. Versterk het imago van uw organisatie en reageer effectief op klachten en discussies. De cursus webcare valt onder social media opleidingen.
Resultaat
- u kent de (on)mogelijkheden van webcare
- u heeft de handvatten voor het opzetten van een effectief webcareteam
- u reageert effectief op klachten en discussies op websites, blogs en fora
- u versterkt het imago van uw organisatie en voorkomt reputatieschade
- u heeft voor uw organisatie een concrete webcarestrategie inclusief een helder reactiebeleid
De training webcare
- webcare en reputatiemanagement
- invloed online meningen op organisaties
- beïnvloeders rondom merken: personen en websites
- van merkstrategie naar webcarestrategie
- rol en verantwoordelijkheden webcareteam
- reactiebeleid
- samenstellen en trainen webcareteam
- persoonlijk vs inhoudelijk reageren
- reply to all vs 1-op-1
- kwitantie afgeven
- omgaan met ‘zinloze’ discussies
- herkenbaarheid, teksthuisstijl en tone-of-voice
- reageren en actief profileren
- beschermen en verbeteren (online) imago
- webpagina webcareteam
- invloed webcare op zoekresultaten
- do’s en don’ts
Voor wie?
U bent internetmanager, communicatiemanager, marketingmanager, webmaster, (web)redacteur, marketing medewerker, communicatiemedewerker of PR-manager en u wilt webcare integreren binnen de marketing- en communicatiestrategie van uw organisatie.
Prijs
€ 1595,-
De arrangementskosten bedragen € 27,50 excl. BTW per dag.
Omdat wij streven naar de meest actuele literatuur wijzigt deze prijs regelmatig.
Neem hiervoor contact op met onze opleidingsadviseurs via 0418 64 44 46.
Bezoekers van deze pagina bekeken ook:
Compleet overzicht van social media trainingen, cursussen en opleidingen.